Veelgestelde vragen

Je kunt een artikel eenvoudig retourneren via het retourformulier.

Meer info over retourneren of omruilen vind je in ons retourbeleid.

Om een product om te ruilen, stuur je een mail naar omruiling@koobie.nl. Vermeld hierin duidelijk het bestelnummer en het gewenste product. Omruilen is gratis indien het om een defect of verkeerd geleverd artikel gaat, anders draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.

Meer info over retourneren of omruilen vind je in ons retourbeleid.

De levertijd verschilt per product. Check de productinformatie van het desbetreffende product om te zien wat de levertijd is.

Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.

Log in op je persoonlijke account om een bestelling te volgen. Zodra een bestelling is verzonden ontvang je van ons ook een e-mail met een trackingscode van de desbetreffende vervoerder.

Jouw bestelnummer is te vinden in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van de bestelling, of log in op je persoonlijke account om een bestelling te bekijken. Indien je geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Je kunt bij ons veilig betalen met IDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Amazon Pay en Shop Pay.

Wij accepteren geen contant geld en geen cryptovaluta.

De verzendkosten in Nederland bedragen € 4,99. Bij besteding vanaf €15,- is verzending gratis!

Voor meer info verwijzen we je graag door naar ons verzendbeleid.

Om een bestelling te annuleren verzoeken we je binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling een mail te sturen naar info@koobie.nl. Vermeld duidelijk het bestelnummer en de reden van annuleren. Wij nemen contact met je op zodra de bestelling definitief geannuleerd is. Het kan gebeuren dat de bestelling al verzonden is; in dat geval kunnen wij de bestelling niet meer annuleren. Je kunt het artikel dan na ontvangst kosteloos retourneren. Na 24 uur of langer nemen wij geen annulering meer aan en is het reguliere retourproces van toepassing.

We geven om onze producten en doen ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch kan het gebeuren dat er iets kapot gaat tijdens het transport of dat er iets anders misgaat waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Volgens het Europese recht zijn wij verantwoordelijk voor elk gebrek dat binnen twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. Je kunt aanvullende rechten hebben volgens het Nederlandse recht.

Als je direct na levering een gebrek aan het product ontdekt of zou moeten ontdekken, moet je binnen 5 dagen contact met ons opnemen. Bij uitzonderingen geldt een wettelijk redelijke termijn, dit is in ieder geval twee maanden. Als je op tijd contact met ons opneemt, zorgen wij voor een kosteloze reparatie of vervanging.

Lees hier meer over garantie en retourneren.

Onze producten worden met zorg en precisie vervaardigd in China, waar ambachtelijke tradities en moderne technologie samenkomen voor hoogwaardige en stijlvolle items.

Absoluut! Wij verzenden de producten rechtstreeks vanuit de leverancier naar de klant, dat betekent dat er geen onnodige tussenstops zijn, zo belasten we het milieu zo min mogelijk en besparen we CO2!

Lees hier meer info over Koobie en onze duurzaamheid.

Nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, word je automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode. Je kunt de status van de betaling bijhouden op jouw persoonlijke account. Wij proberen binnen 14 dagen het bedrag terug te storten. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling ook heeft verwerkt en uitgevoerd. Wij accepteren geen contante betalingen.

Onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag tussen 9:00-17:00.

Neem gemakkelijk contact op via ons contactformulier.

Ben je niet tevreden of heb je feedback voor ons?

Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen door het contactformulier in te vullen. We streven ernaar om binnen 48 uur te antwoorden.